01 mei 2019
Wie voorheen via Combi Motors Verzekeringen een motorverzekering afsloot, moest het contract hiervoor ondertekenen met natte handtekeningen. Dit betekende in de praktijk dat het getekende contract via de post door de klant werd toegestuurd, wat veel tijd in beslag nam. Een nieuwe portal op de website van de tussenpersoon stroomlijnt dit proces. Klanten kunnen in deze portal verzekeringen vergelijken, het meest geschikte aanbod selecteren en het contract hiervoor digitaal ondertekenen.
“Sinds begin 2018 beschikken wij over een portal op onze website waarmee klanten zelfstandig verzekeringen kunnen vergelijken. Klanten beantwoorden hiervoor een aantal vragen, onder meer over het soort motorfiets dat zij willen verzekeren, de waarde hiervan en eventuele financiering. Op basis van deze antwoorden wordt automatisch een advies gegeven voor de meest geschikte verzekering. In dit overzicht is direct inzichtelijk welke premie en eigen risico verbonden zijn aan een specifieke verzekering”, legt Arthur Heppener, eigenaar van Combi Motors, uit.
Het voorgaande proces kostte onnodig veel tijd, reden genoeg om begin 2019 met Evidos in zee te gaan om een oplossing te realiseren voor deze administratieve rompslomp. Combi Motors maakt gebruik van de portal die softwareontwikkelaar Differ Solutions heeft gebouwd. Evidos heeft een integratie met Differ Solutions, wat het mogelijk maakt om binnen dit portal contracten van een digitale handtekening te voorzien. In het beginstadium van deze integratie bleek dat het portal niet aan de beveiligingseisen van Evidos voldeed. Evidos heeft samen met Differ Solutions aanpassingen gedaan om ervoor te zorgen dat de beveiliging op orde is.
Om er zeker van te zijn dat de juiste persoon het contract ondertekend, wordt er gebruik gemaakt van IDIN als online identificatiemiddel. Op deze wijze wordt een gebruiker geautomatiseerd via zijn of haar eigen bank geïdentificeerd.
Combi Motors verplicht klanten niet om het contract met een digitale handtekening te ondertekenen. Het is desgewenst nog steeds mogelijk om het contract uit te printen, te voorzien van een natte handtekening en vervolgens op de post te doen. Ongeveer 70% van alle aanvragen wordt digitaal ondertekend.
Al met al is Combi Motors erg tevreden met deze digitaliseringsslag. “Doordat we nu veel minder contracten via de post ontvangen, wordt veel tijd en daarmee kosten bespaard. Onze werknemers houden meer tijd over om extra toegevoegde waarde te leveren aan de klant, bijvoorbeeld door hen advies op maat te leveren of mee te denken over specifieke vraagstukken”, aldus Heppener.
Wilt u de volledige klantcase nog eens teruglezen? Klik hier om de case te downloaden.
Meer weten?
Neem dan contact met ons op, wij vertellen u graag meer.
